Conditions générales de vente

Article 1 — Vendeur

Les produits sont vendus par Jérôme Djebari, entrepreneur individuel (micro-entreprise), dont l'adresse postale est 366 Avenue du 19 Mars 1962, 31470 Cambernard, France (e-mail : baptiste.djebari@gmail.com).

Article 2 — Produits et prix

Les produits proposés à la vente (harnais anti-traction pour chien, manteau hivernal pour chien et accessoires) sont décrits sur leurs pages respectives. Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Les frais éventuels de livraison sont précisés lors de la commande. Jérôme Djebari se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, les produits étant facturés sur la base des prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 3 — Commande

La commande est passée directement sur le site. Le client sélectionne le produit, la couleur et la taille de son choix puis procède au paiement. La validation de la commande vaut acceptation des présentes CGV. Une confirmation de commande est envoyée par e-mail à l'adresse indiquée par le client.

Article 4 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire via le prestataire de paiement sécurisé Stripe. Les données bancaires ne transitent pas par le site Carnex et ne sont jamais conservées par Jérôme Djebari. La transaction est chiffrée et sécurisée.

Article 5 — Livraison

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées. Les délais d'acheminement varient selon le pays de destination (généralement 7 à 20 jours ouvrés pour la livraison internationale standard avec suivi). Ces délais sont donnés à titre indicatif.

Conformément à la réglementation applicable, les produits sont livrés au plus tard dans un délai de 30 jours suivant la validation de la commande. En cas de dépassement non justifié, le client peut, après mise en demeure restée sans effet, demander la résolution de la vente.

Un numéro de suivi est communiqué au client par e-mail dès l'expédition de sa commande. Le suivi du colis est accessible depuis la page Suivi de colis.

Article 6 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ses produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Les modalités d'exercice et de remboursement sont détaillées sur la page Politique de remboursement.

Article 7 — Garanties

Les produits bénéficient des garanties légales de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Une garantie commerciale de satisfaction de 60 jours est par ailleurs offerte sur le harnais, telle qu'indiquée sur sa page produit.

Article 8 — Responsabilité

Jérôme Djebari s'efforce de fournir des informations exactes. Toutefois, il ne saurait être tenu responsable des erreurs, omissions ou indisponibilités temporaires du site. Les photos et visuels ont une valeur illustrative et ne sauraient engager la responsabilité du vendeur au-delà de la description écrite du produit. Le client est responsable du choix de la taille du produit ; il est invité à consulter le guide des tailles avant toute commande.

Article 9 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, et conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution d'un litige. Les tribunaux français seront seuls compétents.

Article 10 — Contact

Pour toute question relative à une commande ou aux présentes CGV : baptiste.djebari@gmail.com.