Politique de remboursement & rétractation

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, adressez-nous un e-mail à baptiste.djebari@gmail.com en précisant votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter. Nous vous confirmerons la bonne réception de votre demande.

2. Délai de renvoi des produits

Vous devez renvoyer le produit dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit livré ne correspond pas à votre commande. Le produit doit être renvoyé dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.

3. Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés (ou de la preuve d'expedition de ceux-ci). Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

4. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits nettement personnalisés ou confectionnés selon des spécifications précises. Les articles d'hygiène animale portés et ayant été en contact prolongé avec l'animal ne pourront être repris pour des raisons d'hygiène.

5. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 7 jours à baptiste.djebari@gmail.com en joignant une photo. Nous organiserons à nos frais le retour et l'échange ou le remboursement de l'article concerné.

6. Adresse de retour

Les retours sont à adresser à : Jérôme Djebari, 366 Avenue du 19 Mars 1962, 31470 Cambernard, France. Pensez à joindre une copie de votre confirmation de commande.

7. Contact

Toute demande relative à un retour ou remboursement peut être adressée à baptiste.djebari@gmail.com.